O que a tripulação procura na chegada
Quando uma equipe de restauração chega, o primeiro foco é a condição do imóvel e a segurança das áreas afetadas. Detalhes úteis incluem a origem do dano, salas envolvidas, umidade visível, fumaça ou odor, problemas de mofo, aberturas no telhado ou janela, limites de acesso e o que já foi movido ou documentado. Os clientes devem se sentir à vontade para perguntar o que será verificado primeiro e quais informações deverão ser salvas para o arquivo de restauração.
A documentação de campo pode incluir fotos de danos visíveis, notas da sala afetada, etapas de mitigação, configuração de secagem, detalhes de limpeza, notas de proteção temporária, observações de umidade e condições de acesso ou segurança. Esses registros ajudam o proprietário do imóvel, a equipe e os contatos da seguradora a entender o que aconteceu e que trabalho foi realizado.
A página da equipe é informativa, não um caminho de solicitação separado. Os clientes devem ligar para o número público da empresa ou usar o formulário de solicitação para que a ajuda de restauração de emergência seja encaminhada pelo mesmo processo de recebimento 24/7.