Bianca Carranza, opérations de restauration

Bianca Carranza est directrice du développement commercial pour Hugo Fire & Water Restoration, où son travail relie la croissance de l'entreprise à un véritable support client. Son rôle comprend le développement commercial, la gestion des relations, la stratégie marketing, la sensibilisation communautaire, la sensibilisation de nouveaux clients, la fidélisation des clients et la gestion des relations clients.

Elle travaille avec des propriétaires, des gestionnaires immobiliers, des experts en sinistres, des vendeurs, des parties liées à l'assurance, des partenaires commerciaux et des contacts communautaires afin que la communication sur la restauration reste personnelle, claire et axée sur les relations.

Les dommages matériels peuvent laisser les gens incertains quant à la marche à suivre. Bianca aide les clients à comprendre le processus de restauration, à rester en contact avec l'équipe, à coordonner la communication et à se sentir soutenus pendant l'organisation des étapes d'atténuation, de documentation et de suivi.

Son travail avec les clients couvre l'atténuation des dégâts d'eau, la restauration des dégâts causés par un incendie, l'élimination des moisissures, les services liés aux dommages causés par les tempêtes, l'assistance aux interventions d'urgence, la documentation, l'assistance à la communication des réclamations et l'éducation sur ce qui se passe lors d'un projet de restauration.

Une journée typique pour Bianca comprend le réseautage, les rencontres avec les propriétaires et les partenaires commerciaux, le développement d'initiatives de marketing, le suivi des clients, la coordination de la communication sur le projet et le soutien des relations avec les fournisseurs et les parties liées aux assurances.

Son travail aide Hugo Fire & Water Restoration à établir des relations communautaires durables tout en maintenant la croissance liée à la qualité du service, à la communication et à l'expérience client.

Bianca apporte six années d'expérience dans l'industrie dans les domaines du développement commercial, du service client, des ventes et du marketing, du soutien administratif, des services de restauration, de la gestion de la relation client et des opérations marketing.

Elle possède une expérience pratique dans la prise en charge de projets d'atténuation, de documentation, de coordination avec les clients, de communication avec les services d'urgence et de situations de restauration complexes impliquant des incendies, des eaux et des communications de réclamations liées à l'assurance.

Née au Texas et élevée à West Palm Beach, en Floride, Bianca apporte une perspective centrée sur la Floride au soutien à la restauration et aux relations communautaires. Elle est bilingue anglais et espagnol et aime aider les gens à se sentir entendus dans les moments difficiles.

Sa partie préférée du travail est de voir le soulagement et la confiance revenir chez les clients. Elle se décrit comme étant motivée par l'objectif et les relations, combinant leadership, stratégie de croissance et compassion pour aider les personnes et les entreprises à aller de l'avant.