Conditions d’utilisation du site web

Ces conditions d'utilisation expliquent les conditions de base d'utilisation de ce site Web et de soumission de demandes liées à la restauration à Hugo Fire & Water Restoration, LLC. Le site Web est fourni pour les informations générales, les demandes de service, l'aide d'urgence et l'assistance à la documentation de restauration.

Hugo Fire & Water Restoration, LLC est une entreprise de restauration des dommages matériels en Floride centrale basée à 4551 Hunting Lodge Dr, Saint Cloud, FL 34772. Le numéro de téléphone principal est (888) HUGONOW et l'adresse e-mail principale est disasterservices@hugofireandwaterrestoration.com.

Vous pouvez utiliser ce site pour découvrir les services de restauration, demander à être contacté, transmettre des renseignements pour une demande urgente ou non urgente, et demander une aide documentaire pour l’assurance. L’envoi d’un formulaire ne crée pas de contrat définitif, de relation entre entrepreneur et client, de relation avec un expert de sinistre représentant l’assuré, ni d’obligation de service garanti, sans accord distinct documenté et accepté.

S'il existe une menace immédiate pour la vie, la santé, un incendie actif, un risque d'inhalation de fumée, un effondrement structurel, un danger électrique, une fuite de gaz, une urgence médicale ou toute autre urgence mettant en danger la sécurité des personnes, appelez d'abord 911 ou l'autorité d'urgence appropriée. Les formulaires du site Web ne remplacent pas les services d’urgence de sécurité publique.

Le site Web n'est pas surveillé en tant que système d'urgence pour la sécurité des personnes et ne garantit pas qu'un formulaire soumis sera vu immédiatement. En cas de danger actif, appelez d'abord le 911. Pour les dommages matériels actifs une fois que la sécurité des personnes a été abordée, appeler Hugo Fire & Water Restoration est le chemin de contact le plus rapide.

Le processus de coordination d’urgence de 15 minutes vérifié par l’entreprise concerne le début de l’organisation d’une intervention après réception de la demande. Il ne garantit ni délai d’arrivée, ni disponibilité, ni acceptation du travail, ni délai d’exécution, ni couverture d’assurance, ni affectation d’une équipe précise. La réponse dépend notamment de la météo, de l’accès, de la sécurité, de la disponibilité des équipes, du lieu, de la demande, des routes et des conditions du bien.

Les descriptions de sites Web, les discussions préliminaires et les soumissions de formulaires sont générales et ne garantissent pas le périmètre des travaux, le prix, les délais, les matériaux ou le résultat précis. Les devis ne constituent pas des contrats définitifs à moins qu'ils ne soient documentés, approuvés et acceptés séparément conformément au processus commercial normal de l'entreprise.

Les informations du site Web relatives à l'assurance sont générales. Hugo Fire & Water Restoration peut aider avec la documentation, les photos, les notes d'atténuation, les dossiers de travail, les informations sur la zone affectée et le support de communication, mais l'entreprise ne contrôle pas les décisions de couverture d'assurance.

Hugo Fire & Water Restoration ne garantit pas la couverture d'assurance, l'approbation de la réclamation, le remboursement, le paiement, l'interprétation de la police d’assurance, les résultats en matière de sous-paiement ou toute décision de la compagnie d'assurance. Les décisions d'assurance sont prises par la compagnie d'assurance du client sur la base des conditions de la police, des faits sur les dommages, de l'examen de l'assurance et des processus applicables.

Les clients et les utilisateurs du site Web sont responsables de fournir des informations de contact exactes, des instructions d'accès sécurisées, des détails véridiques sur les dommages, des informations pertinentes sur la propriété et l'autorisation de partager des informations relatives à la réclamation lorsqu'ils demandent une assistance documentaire. Les clients doivent également suivre les consignes de sécurité des autorités publiques, des assureurs et des professionnels qualifiés.

L'activité de service peut dépendre de l'accès sécurisé à la propriété, de l'approbation du propriétaire ou de son représentant autorisé, des conditions des services publics, de la stabilité du bâtiment, des conditions environnementales, des problèmes de contamination et des exigences légales ou d'assurance. L'entreprise peut refuser, suspendre ou limiter le travail lorsque les conditions sont dangereuses ou en dehors de la portée demandée.

Lorsque vous soumettez un formulaire et cochez la case d'autorisation de contact requise, vous autorisez Hugo Fire & Water Restoration à vous contacter par téléphone et par e-mail concernant votre demande de restauration, votre demande de service d'urgence, la prise de rendez-vous, les mises à jour d’intervention, l'assistance documentaire et les communications de service associées. Des communications opérationnelles peuvent être nécessaires pour répondre aux demandes de service actives. Le consentement à la messagerie texte SMS/MMS est collecté séparément et n'est pas requis comme condition pour acheter, demander ou recevoir des services de restauration.

Noms des programmes : Hugo Fire & Water Restoration Service Updates et Hugo Fire & Water Restoration Team Service Alerts.

Description du programme: Hugo Fire & Water Restoration Service Updates fournit des messages SMS/MMS liés au service concernant les demandes de restauration, l'aide d'urgence, la planification de rendez-vous, les informations sur la coordination des interventions, le suivi du technicien ou du bureau, l'assistance documentaire et le service client. Hugo Fire & Water Restoration Team Service Alerts fournit aux employés inscrits et aux membres autorisés de l'équipe des alertes de service d'équipe concernant les appels des clients, les demandes de restauration de sites Web, les détails des rappels, le suivi des interventions et l'assistance documentaire.

Les clients, les personnes à contacter pour le bien et les représentants autorisés donnent leur accord en cochant une case facultative distincte sur un formulaire du site. Une autre méthode documentée de consentement peut être utilisée si elle comprend les informations relatives aux SMS. Le consentement aux SMS/MMS n’est pas une condition pour acheter, demander ou recevoir des services de restauration.

Hugo conserve les enregistrements de consentement SMS requis et suit les choix de consentement fournis avec le programme de messagerie texte applicable.

La fréquence des messages varie en fonction du volume de demandes de restauration, de l'état du rendez-vous, des travaux de restauration actifs, des besoins en documentation, des besoins de communication des clients et du volume d'alertes du service d'équipe. Une demande de restauration peut impliquer plusieurs messages pendant que la demande, le rendez-vous, le travail ou le dossier de documentation est actif.

Des tarifs de messages et de données peuvent s'appliquer en fonction du forfait de votre opérateur mobile.

Pour obtenir de l'aide, répondez HELP, envoyez un e-mail à disasterservices@hugofireandwaterrestoration.com ou appelez le (888) 484-6669.

Pour vous désinscrire, répondez STOP à n’importe quel message texte de Hugo Fire & Water Restoration. Après avoir envoyé STOP, vous pouvez recevoir un SMS de confirmation. Une communication liée au service peut toujours être nécessaire via un autre canal pour les demandes actives, les rendez-vous, la facturation ou les questions de documentation.

Les opérateurs de téléphonie mobile ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis.

Politique de confidentialité : Politique de confidentialité

SMS détails de l'inscription: Détails du consentement des clients aux SMS

La société peut faire appel à des prestataires de services tiers pour l'hébergement, l'analyse, les formulaires, la gestion des clients, les communications, la planification, le traitement des paiements, la prévention du spam, la sécurité, la gestion des documents et d'autres opérations commerciales. Ces fournisseurs peuvent traiter les informations nécessaires au fonctionnement du site Web ou répondre aux demandes, mais les informations mobiles et les données de consentement SMS ne sont pas partagées avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion.

La société s'efforce de maintenir le contenu du site Web précis et utile, mais la disponibilité des services, les zones de couverture, les certifications, les détails commerciaux, les prix, les descriptions, les photos, le contenu juridique et les pratiques opérationnelles peuvent changer. Le contenu du site Web doit être vérifié avant de s’y fier pour une décision spécifique.

Dans toute la mesure permise par la loi, Hugo Fire & Water Restoration n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation du site Web, de la confiance accordée aux informations générales, des soumissions de formulaires retardées ou échouées, des systèmes tiers, des pannes, des erreurs, des services indisponibles ou des décisions prises par les compagnies d'assurance ou d'autres tiers.

Sauf si une licence spécifique l’y autorise et qu’un engagement distinct prévoit le service concerné, Hugo Fire & Water Restoration ne fournit pas de conseils juridiques, d’assurance, d’expertise de sinistre pour le compte de l’assuré, d’ingénierie, d’environnement, de médecine ou d’interprétation des contrats d’assurance. Consultez les professionnels qualifiés pour votre situation.

Ces Conditions sont régies par les lois de l'État de Floride, sans égard aux principes de conflit de lois, et par la loi fédérale applicable, y compris les exigences en matière de communication et de protection des consommateurs qui s'appliquent aux appels, aux SMS, aux formulaires de sites Web et au consentement électronique. Tout litige lié à l'utilisation du site Web ou aux présentes Conditions sera traité conformément aux lois de Floride et fédérales applicables.

La société peut mettre à jour ces conditions à mesure que le site Web, les formulaires, les services, les fournisseurs ou les opérations commerciales changent. La date de mise à jour indiquée sur cette page indique la date à laquelle les Conditions ont été révisées pour la dernière fois.

Les questions concernant ces Conditions peuvent être adressées à Hugo Fire & Water Restoration, LLC à disasterservices@hugofireandwaterrestoration.com, par téléphone au (888) HUGONOW ou par courrier à 4551 Hunting Lodge Dr, Saint Cloud, FL 34772.