Términos de servicio del sitio web

Estos Términos de servicio explican los términos básicos para usar este sitio web y enviar solicitudes relacionadas con la restauración a Hugo Fire & Water Restoration, LLC. El sitio web se proporciona para información general, solicitudes de servicio, ayuda de emergencia y soporte de documentación de restauración.

Hugo Fire & Water Restoration, LLC es una empresa Central Florida de restauración de daños a la propiedad con sede en 4551 Hunting Lodge Dr, Saint Cloud, FL 34772. El número de teléfono principal es (888) HUGONOW y la dirección de correo electrónico principal es desastreservices@hugofireandwaterrestoration.com.

Puede utilizar este sitio web para obtener información sobre los servicios de restauración, solicitar contacto, enviar información de ayuda de emergencia o que no sea de emergencia y solicitar soporte de documentación del seguro. La presentación de un formulario no crea un contrato final, una relación contratista-cliente, una relación de ajuste público ni una obligación de servicio garantizado, a menos que se documente y acepte por separado.

Si existe una amenaza inmediata a la vida, la salud, un incendio activo, un riesgo de inhalación de humo, un colapso estructural, un peligro eléctrico, una fuga de gas, una emergencia médica u otra emergencia de seguridad humana, llame primero al 911 o a la autoridad de emergencia correspondiente. Los formularios del sitio web no sustituyen los servicios de emergencia de seguridad pública.

El sitio web no está monitoreado como un sistema de emergencia para la seguridad de la vida y no garantiza que un formulario enviado se verá de inmediato. En caso de peligro activo, llame primero al 911. Para daños activos a la propiedad después de abordar la seguridad humana, llamar al Hugo Fire & Water Restoration es la ruta de contacto más rápida.

El proceso de despacho de 15 minutos verificado por la compañía se refiere al inicio de la coordinación de la respuesta de emergencia después de la admisión. No garantiza la hora de llegada, la disponibilidad del servicio, la aceptación de un trabajo, el tiempo de finalización, la cobertura de seguro o una asignación de tripulación específica. La respuesta de emergencia aún depende del clima, el acceso, la seguridad, la disponibilidad de la tripulación, la ubicación, la demanda, las condiciones de la carretera, las condiciones de la propiedad y otros factores.

Las descripciones del sitio web, las discusiones preliminares y los envíos de formularios son generales y no garantizan el alcance, el precio, el cronograma, los materiales o los resultados exactos. Las estimaciones no son contratos finales a menos que se documenten, aprueben y acepten por separado de acuerdo con el proceso comercial normal de la empresa.

La información del sitio web relacionada con seguros es general. Hugo Fire & Water Restoration puede ayudar con documentación, fotografías, notas de mitigación, registros de trabajo, información del área afectada y soporte de comunicación, pero la compañía no controla las decisiones de cobertura de seguro.

Hugo Fire & Water Restoration no garantiza la cobertura del seguro, la aprobación de reclamos, el reembolso, el pago, la interpretación de la póliza, los resultados del pago insuficiente ni ninguna decisión de la compañía de seguros. Las decisiones de seguro las toma la compañía de seguros del cliente en función de los términos de la póliza, los hechos de los daños, la revisión del seguro y los procesos aplicables.

Los clientes y usuarios del sitio web son responsables de proporcionar información de contacto precisa, instrucciones de acceso seguro, detalles veraces sobre los daños, información relevante sobre la propiedad y autorización para compartir información relacionada con reclamos al solicitar soporte documental. Los clientes también deben seguir las instrucciones de seguridad de las autoridades públicas, transportistas y profesionales calificados.

La actividad de servicio puede depender del acceso seguro a la propiedad, la aprobación del propietario o representante autorizado, las condiciones de los servicios públicos, la estabilidad del edificio, las condiciones ambientales, las preocupaciones sobre la contaminación y los requisitos legales o de seguros. La empresa podrá declinar, pausar o limitar el trabajo cuando las condiciones sean inseguras o estén fuera del alcance solicitado.

Cuando envía un formulario y marca la casilla de autorización de contacto requerida, autoriza a Hugo Fire & Water Restoration a comunicarse con usted por teléfono y correo electrónico con respecto a su solicitud de restauración, consulta de servicio de emergencia, programación de citas, actualizaciones de despacho, soporte de documentación y comunicaciones de servicios relacionados. Es posible que se necesiten comunicaciones operativas para completar las solicitudes de servicio activas. El consentimiento para mensajes de texto SMS/MMS se recopila por separado y no es necesario como condición para comprar, solicitar o recibir servicios de restauración.

Nombres de programas: Hugo Fire & Water Restoration Actualizaciones de servicio y Hugo Fire & Water Restoration Alertas de servicio de equipo.

Descripción del programa: Hugo Fire & Water Restoration Actualizaciones de servicio proporciona mensajes SMS/MMS relacionados con el servicio sobre solicitudes de restauración, ayuda de emergencia, programación de citas, actualizaciones de despacho, seguimiento de técnico o de oficina, soporte de documentación y servicio al cliente. Hugo Fire & Water Restoration Team Service Alerts proporciona a los empleados registrados y a los miembros autorizados del equipo alertas de servicio del equipo sobre llamadas de clientes, solicitudes de restauración de sitios web, detalles de devolución de llamadas, seguimiento de despacho y soporte de documentación.

Los clientes, contactos de propiedad y representantes autorizados optan por participar marcando una casilla de consentimiento opcional SMS separada en un formulario de sitio web o mediante otro método de consentimiento documentado que incluya la divulgación SMS. No se requiere el consentimiento para recibir mensajes SMS/MMS como condición para comprar, solicitar o recibir servicios de restauración.

Hugo mantiene los SMS registros de consentimiento requeridos y sigue las opciones de consentimiento proporcionadas con el programa de mensajes de texto aplicable.

La frecuencia de los mensajes varía según el volumen de solicitudes de restauración, el estado de la cita, el trabajo de restauración activo, las necesidades de documentación, las necesidades de comunicación con el cliente y el volumen de alertas de servicio del equipo. Una solicitud de restauración puede involucrar múltiples mensajes mientras la solicitud, cita, trabajo o documentación está activa.

Es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos según el plan de su operador de telefonía móvil.

Para soporte, responda HELP, envíe un correo electrónico a desastreservices@hugofireandwaterrestoration.com o llame al (888) 484-6669.

Para optar por no participar, responda STOP a cualquier mensaje de texto de Hugo Fire & Water Restoration. Después de enviar STOP, es posible que reciba un mensaje de texto de confirmación. Es posible que aún se necesite comunicación relacionada con el servicio a través de otro canal para solicitudes activas, citas, facturación o asuntos de documentación.

Los transportistas no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Política de privacidad: Política de privacidad

SMS detalles de suscripción: Cliente SMS Detalles del consentimiento

La empresa puede utilizar proveedores de servicios externos para alojamiento, análisis, formularios, gestión de clientes, comunicaciones, programación, procesamiento de pagos, prevención de spam, seguridad, manejo de documentos y otras operaciones comerciales. Estos proveedores pueden procesar la información necesaria para operar el sitio web o responder a solicitudes, pero la información móvil y los datos de consentimiento SMS no se comparten con terceros ni afiliados con fines promocionales o de marketing.

La empresa trabaja para mantener el contenido del sitio web preciso y útil, pero la disponibilidad del servicio, las áreas de cobertura, las certificaciones, los detalles comerciales, los precios, las descripciones, las fotografías, el contenido legal y las prácticas operativas pueden cambiar. El contenido del sitio web debe verificarse antes de confiar en él para tomar una decisión específica.

En la medida máxima permitida por la ley, Hugo Fire & Water Restoration no es responsable de los daños que surjan del uso del sitio web, la dependencia de información general, el envío de formularios retrasado o fallido, los sistemas de terceros, las interrupciones, los errores, los servicios no disponibles o las decisiones tomadas por las compañías de seguros u otros terceros.

A menos que tenga una licencia específica y esté contratado por separado para brindar un servicio en particular, Hugo Fire & Water Restoration no brinda asesoramiento legal, de seguros, de ajuste público, de ingeniería, ambiental, médico o de interpretación de pólizas. Los clientes deben consultar a profesionales calificados para obtener asesoramiento específico para su situación.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes, y por la ley federal aplicable, incluidos los requisitos de comunicación y protección al consumidor que se aplican a llamadas, mensajes de texto, formularios de sitios web y consentimiento electrónico. Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o estos Términos se manejará de acuerdo con las leyes federales y de Florida aplicables.

La empresa puede actualizar estos Términos a medida que cambien el sitio web, los formularios, los servicios, los proveedores o las operaciones comerciales. La fecha de actualización que se muestra en esta página indica cuándo se revisaron los Términos por última vez.

Las preguntas sobre estos Términos pueden dirigirse a Hugo Fire & Water Restoration, LLC en desastreservices@hugofireandwaterrestoration.com, por teléfono al (888) HUGONOW o por correo postal a 4551 Hunting Lodge Dr, Saint Cloud, FL 34772.