Llame primero al 911
Use los servicios de emergencia ante una amenaza inmediata para la vida, la salud o la seguridad estructural.
Los daños de tormenta pueden combinar peligros estructurales, eléctricos, de agua, escombros y acceso. Siga primero las instrucciones de las autoridades, evite áreas inseguras y use protección temporal solo cuando las condiciones y el personal calificado lo permitan.
Un incendio activo, exposición al humo, olor a gas, peligro eléctrico, riesgo de colapso, urgencia médica o personas atrapadas requieren primero el 911 o la autoridad de emergencia correspondiente.
Use los servicios de emergencia ante una amenaza inmediata para la vida, la salud o la seguridad estructural.
Una vez atendidos los peligros inmediatos de la tormenta, describa los daños conocidos de la propiedad a la línea de restauración de Hugo disponible las 24 horas. Recibir una llamada no garantiza una hora de llegada específica.
Orientación posterior a tormentas sobre aberturas en techos, lluvia impulsada por el viento, agua de inundación, cables caídos y redes de servicios públicos dañadas, protección temporal y documentación de la propiedad.
Siga a las autoridades, evite agua de inundación y servicios públicos dañados, aléjese de áreas inestables y documente solo desde un lugar seguro.
Espere las indicaciones oficiales de acceso y no se acerque a cables caídos, agua estancada cerca de electricidad, olor a gas, árboles inestables, techos dañados o estructuras que se estén desplazando. Llame primero al 911, a la empresa de servicios públicos o a la autoridad correspondiente ante un peligro inmediato.
Después de atender la seguridad, fotografíe desde un lugar seguro y describa las entradas de agua y aberturas expuestas que ya conoce al llamar para solicitar ayuda con la restauración, mitigación de agua, cerramiento o cubierta temporal de techo según las condiciones. La protección temporal debe realizarse solo cuando el acceso y el clima permitan trabajar de forma segura.
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Aleje a las personas del área, evite riesgos eléctricos y no suba al techo ni salga durante un clima peligroso para detener la fuga.
Use un área interior alejada de ventanas, techos hundidos y agua estancada, y siga las instrucciones locales. No toque equipos eléctricos mojados ni entre en agua donde pueda haber electricidad; llame al 911 o a la empresa de servicios públicos ante peligro inmediato.
Solo recoja agua o mueva sus bienes cuando esas acciones no exijan entrar en un espacio peligroso. Para solicitar restauración, puede llamar por teléfono. Los equipos cualificados deben esperar a que la meteorología, las condiciones de acceso y el estado del inmueble permitan trabajar con seguridad antes de cubrir techos con lonas, colocar paneles protectores en las aberturas o acceder al exterior.
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Una lona temporal instalada correctamente puede reducir la entrada adicional de agua en un área accesible del techo dañado hasta coordinar la reparación permanente.
La cubierta es protección temporal, no reparación permanente ni declaración de que la estructura es segura. La instalación depende del viento, lluvia, estabilidad del techo, acceso, servicios públicos, árboles y posibilidad de anclar la lona sin crear mayor riesgo.
Nunca suba por su cuenta a un techo mojado o dañado. Un proveedor calificado debe documentar la condición visible, área protegida y limitaciones, mientras que un techador u otro profesional apropiado toma las decisiones de reparación permanente.
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Antes de solicitar restauración, distinga las situaciones urgentes del 911, reúna solo la información conocida y entienda qué puede prometer la línea de emergencia.
Ver categoría: Atención de emergenciaRevise el reingreso y las decisiones de seguridad profesionales relacionadas con electricidad, olores a gas, materiales combados o que ceden, agua de inundación y problemas de salud después de una tormenta.
Ver categoría: SeguridadLas pérdidas por lluvia e inundación plantean preguntas sobre daños por agua: extracción, humedad oculta, secado, decisiones sobre materiales y registros de las áreas afectadas.
Ver categoría: Daños por aguaUse la guía de preparación para planificar huracanes, precauciones ante fugas, evacuación por incendio, organización de registros, continuidad del negocio y reducción de daños evitables.
Ver categoría: Prevención y preparaciónEn las preguntas de tormentas y huracanes, las fuentes citadas facilitan orientación pública de alcance general. No reemplazan las instrucciones de autoridades de emergencia, servicios públicos, profesionales de salud, especialistas con licencia, aseguradoras ni asesores legales.
Encuentre una respuesta directa sobre daños por tormentas y huracanes. Llame a Hugo cuando esos daños requieran una respuesta específica para su inmueble.
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Seleccione la pregunta sobre tormentas o huracanes que corresponda al problema de su propiedad y contraste la explicación con sus circunstancias. La información general no diagnostica daños ni determina cobertura del seguro.
Lea la respuesta de tormentas que más se acerque a su preocupación. Considere los plazos y registros mencionados junto con los hechos de su propio incidente.
Al explicar daños de tormenta, identifique el inmueble por su dirección y diga cuándo ocurrió el incidente. Describa las áreas dañadas, los riesgos de los que ya tiene conocimiento y las restricciones de acceso.
La orientación sobre tormentas no elimina el peligro inmediato ni resuelve condiciones que siguen cambiando. Los problemas de agua en curso, las aberturas inseguras, los residuos de incendio o la contaminación pueden requerir ayuda directa.
Una pregunta frecuente sobre tormentas no verifica daños fuera de la vista. Las condiciones ocultas requieren una evaluación de la propiedad, no una suposición basada en la respuesta en internet.
Puede llamar a Hugo por los registros factuales de la tormenta y las observaciones de daños ya realizadas con seguridad. Su póliza y aseguradora determinan la cobertura del seguro.
Para daños urgentes causados por una tormenta, use el teléfono de Hugo a cualquier hora. Comparta la dirección, el momento del suceso y lo que ya pudo observar sin peligro en la propiedad.
Para pedir ayuda de restauración por una tormenta, llame o envíe el formulario con la ubicación de la propiedad, los daños visibles y las restricciones conocidas del tiempo o del acceso.
Tras una tormenta o un huracán, Hugo ofrece apoyo para documentar la restauración del inmueble ante la compañía de seguros. La cobertura y las decisiones del reclamo corresponden a la aseguradora.