Documents d’assurance : dossiers de dommages, reçus et contact avec l’assureur

Un dossier de dégât d'eau peut comprendre des relevés d'humidité et des registres d'équipement; un dossier d'incendie, l'autorisation des pompiers et les observations sur la fumée ou la suie; un dossier de tempête, les ouvertures extérieures et protections temporaires; un dossier de moisissure, la source d'humidité et les travaux d'assainissement. Utilisez des descriptions factuelles et prudentes plutôt que des conclusions sur la cause, la couverture ou la santé.

Regroupez les photos, vidéos, inventaires, reçus, estimations, factures, autorisations de travaux, communications de la compagnie et noms des professionnels concernés. Les documents produits par Hugo au cours de ses travaux de restauration peuvent vous être fournis par l’entreprise, tandis que la compagnie détermine les renseignements supplémentaires exigés.

Conservez les reçus et factures d'hébergement d'urgence, de protection temporaire, de fournitures de nettoyage, de services professionnels et d'autres dépenses liées au sinistre, avec la date et l'objet de chacune. Pour les biens, notez l'article, son emplacement, son état visible, la quantité, le modèle ou numéro de série et les justificatifs d'achat disponibles.

Ne jetez pas les biens endommagés avant d'avoir reçu les consignes de la compagnie d'assurance, sauf si une autorité exige leur retrait ou si leur conservation crée un risque. L'admissibilité des dépenses, l'évaluation, le remboursement et le règlement relèvent de la compagnie d'assurance.

Fournissez un résumé factuel de l'événement, de sa découverte, du bâtiment touché, des dangers immédiats et des mesures prises pour arrêter ou limiter les dommages. Demandez quels documents, inspections, autorisations et modes de communication sont requis.

Ne retardez pas l'appel au 911, l'intervention des services publics, la maîtrise de la source ou des mesures raisonnables d'atténuation d'urgence en attendant un contact au sujet de la réclamation. Hugo peut documenter les conditions et travaux de restauration, mais la compagnie décide de la couverture et du traitement de la réclamation.