Llame primero al 911
Use los servicios de emergencia ante una amenaza inmediata para la vida, la salud o la seguridad estructural.
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Un incendio activo, exposición al humo, olor a gas, peligro eléctrico, riesgo de colapso, urgencia médica o personas atrapadas requieren primero el 911 o la autoridad de emergencia correspondiente.
Use los servicios de emergencia ante una amenaza inmediata para la vida, la salud o la seguridad estructural.
Describa la inquietud conocida sobre agua, humo o aberturas expuestas sin reunir detalles adicionales en un área peligrosa.
Cierre un servicio solo si sabe cómo hacerlo, puede llegar al control sin entrar en peligro y la orientación de emergencias o de la empresa de servicios lo permite.
Nunca entre en agua estancada, toque equipos eléctricos mojados, se acerque a líneas dañadas ni opere un control en un área peligrosa. Salga y llame al 911 o a la empresa correspondiente ante olor a gas, chispas, cable caído, incendio u otra amenaza inmediata.
Una llave de agua accesible de forma segura puede ayudar a detener una fuente de plomería, pero no se arriesgue para alcanzarla. El personal de restauración puede trabajar después de controlar peligros; no sustituye a servicios públicos, electricistas, bomberos u otros profesionales responsables.
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Mantenga a las personas alejadas, no altere el material y use primero a las autoridades ante incendio activo, emergencia de exposición, peligro eléctrico u otro riesgo inmediato.
No entre en agua de inundación, aguas residuales, humo denso o un área con una sustancia desconocida para recoger objetos o limpiar. La ventilación, ventiladores, barrido o movimiento de artículos pueden dispersar residuos, y el entorno puede contener peligros no visibles.
Después de atender el peligro y permitir el acceso, describa la fuente y condiciones al solicitar ayuda de restauración para considerar limpieza, contención, extracción y controles adecuados. Dirija preguntas de exposición o salud a profesionales de emergencias o médicos.
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La protección temporal puede ser un primer paso después de la autorización cuando una abertura es accesible de forma segura y el clima y la estructura permiten el trabajo.
El cerramiento y la cubierta pueden reducir entrada adicional del clima o acceso no autorizado mientras se organizan reparaciones permanentes. No deben comenzar durante incendio activo, clima peligroso, servicios caídos, árboles inestables, investigaciones restringidas o estructuras que requieren revisión especializada.
Estas medidas son temporales y no certifican seguridad ni sustituyen la reparación permanente. Deben registrarse la abertura existente, área protegida, materiales usados, limitaciones de acceso y necesidades de especialistas posteriores.
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Revise Seguridad para conocer los peligros de servicios públicos y exposición planteados por estas preguntas de atención inicial.
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Ver categoría: Daños por aguaIncendio y humo aporta contexto sobre los daños relacionados con el humo mencionados durante una solicitud.
Ver categoría: Incendio y humoTormentas y huracanes trata las aberturas, la entrada de agua y la protección temporal después de tormentas.
Ver categoría: Tormentas y huracanesLos recursos externos de esta sección explican principios generales de respuesta urgente dirigidos al público. No reemplazan las instrucciones de autoridades de emergencia, servicios públicos, profesionales de salud, especialistas con licencia, aseguradoras ni asesores legales.
Use los botones de abajo cuando necesite consultar ayuda de restauración por daños que continúan en la propiedad.
Al solicitar restauración urgente, puede contar con el apoyo documental de Hugo para el expediente del seguro. La cobertura y las decisiones del reclamo corresponden a la aseguradora.