Llame primero al 911
Use los servicios de emergencia ante una amenaza inmediata para la vida, la salud o la seguridad estructural.
Centro de Respuestas sobre Restauración
La espera de ayuda de restauración después de daños en el inmueble
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Respuesta rápida de emergencia
Primero las personas. Después, la restauración de la propiedad.
Un incendio activo, exposición al humo, olor a gas, peligro eléctrico, riesgo de colapso, urgencia médica o personas atrapadas requieren primero el 911 o la autoridad de emergencia correspondiente.
Llame a Hugo después de controlar los peligros inmediatos
Cuando contacte a Hugo, explique las condiciones que ya conoce y qué ayuda ha solicitado hasta ese momento.
- ¿Debo llamar primero al 911 o a una empresa de restauración?
- ¿Cuándo debo llamar a una empresa de restauración?
- ¿La línea de emergencia de Hugo está disponible 24/7 y qué tan rápido llegará un equipo?
- ¿Qué información debo tener lista al llamar para solicitar restauración?
- ¿Debo llamar a Hugo o enviar el formulario del sitio web?
- ¿Qué ocurre después de solicitar ayuda de restauración?
- ¿Debo cerrar la electricidad, el gas o el agua durante daños a la propiedad?
- ¿Qué sucede si la propiedad tiene agua contaminada, humo denso o un residuo desconocido?
- ¿Pueden el cerramiento o la cubierta temporal de techo ser la primera respuesta de restauración?
- ¿Qué puedo hacer de forma segura mientras espero ayuda de restauración?
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Condición urgente de la propiedad
¿Qué puedo hacer de forma segura mientras espero ayuda de restauración?
Manténgase fuera de áreas peligrosas, aleje a personas y mascotas, siga las instrucciones de autoridades y registre cambios solo desde un lugar seguro.
Leer la respuesta completaCerrar respuesta: ¿Qué puedo hacer de forma segura mientras espero ayuda de restauración?
No entre en agua estancada, suba al techo, altere hollín o moho, manipule contaminación desconocida ni toque equipos eléctricos mojados. Detenga una fuente o mueva un objeto solo si es claramente seguro y no contradice instrucciones de emergencia, servicios públicos o investigación.
Mantenga el teléfono disponible, reúna datos seguros de acceso y contactos de la propiedad, y anote si cambian el agua, humo, clima o alguna abertura. Llame al 911 o a la autoridad correspondiente si aparece un nuevo peligro para la vida, de incendio, gas, electricidad o estructura.
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Los recursos externos de esta sección explican principios generales de respuesta urgente dirigidos al público. No reemplazan las instrucciones de autoridades de emergencia, servicios públicos, profesionales de salud, especialistas con licencia, aseguradoras ni asesores legales.
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¿Aún necesita ayuda?
Hable con Hugo sobre los daños de la propiedad
Las opciones de contacto de abajo siguen disponibles si necesita asistencia de restauración mientras espera más información.
Al solicitar restauración urgente, puede contar con el apoyo documental de Hugo para el expediente del seguro. La cobertura y las decisiones del reclamo corresponden a la aseguradora.