Appelez d’abord le 911
Utilisez les services d’urgence pour une menace immédiate à la vie, à la santé ou à la sécurité structurelle.
Centre de réponses sur la restauration
Attendre une aide à la restauration après des dommages matériels
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Réponse rapide d’urgence
Les personnes d’abord. La restauration de la propriété ensuite.
Un incendie actif, une exposition à la fumée, une odeur de gaz, un danger électrique, un risque d’effondrement, une urgence médicale ou des personnes coincées relèvent d’abord du 911 ou de l’autorité d’urgence appropriée.
Appelez Hugo après le contrôle des dangers immédiats
Lorsque vous contactez Hugo, expliquez les conditions que vous connaissez déjà et l’aide demandée jusqu’à présent.
- Dois-je d'abord appeler le 911 ou une entreprise de restauration ?
- Quand dois-je appeler une entreprise de restauration ?
- La ligne d'urgence de Hugo est-elle disponible 24 h/24 et 7 j/7, et quand une équipe arrivera-t-elle ?
- Quels renseignements dois-je préparer lorsque j'appelle pour une restauration ?
- Dois-je appeler Hugo ou envoyer le formulaire du site Web ?
- Que se passe-t-il après ma demande d'aide en restauration ?
- Dois-je couper l'électricité, le gaz ou l'eau pendant des dommages matériels ?
- Que faire si le bâtiment contient de l'eau contaminée, une fumée dense ou un résidu inconnu ?
- Les panneaux de protection ou une bâche de toit peuvent-ils constituer la première intervention de restauration ?
- Que puis-je faire sans danger en attendant l'aide de restauration ?
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État urgent de la propriété
Que puis-je faire sans danger en attendant l'aide de restauration ?
Restez hors des zones dangereuses, éloignez les personnes et animaux, suivez les consignes des autorités et ne consignez l'évolution des conditions que depuis un endroit sûr.
Lire la réponse complèteFermer la réponse: Que puis-je faire sans danger en attendant l'aide de restauration ?
N'entrez pas dans l'eau stagnante, ne montez pas sur un toit, ne perturbez pas la suie ou la moisissure, ne manipulez pas de contamination inconnue et ne touchez pas aux équipements électriques mouillés. N'arrêtez une source d'eau ou ne déplacez un bien que si l'action est clairement sûre et ne contredit pas les consignes des secours, services publics ou enquêteurs.
Gardez le téléphone disponible, rassemblez les renseignements d'accès et de contact du bâtiment pouvant être obtenus sans risque, et notez si l'eau, la fumée, la météo ou une ouverture évolue. Appelez le 911 ou l'autorité appropriée si un nouveau danger vital, d'incendie, de gaz, électrique ou structurel apparaît.
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Sources officielles
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Après une demande urgente de restauration, Hugo propose aussi une assistance pour les documents destinés au dossier d’assurance. La couverture et les décisions de réclamation relèvent de l’assureur.