Ligue primeiro para 911
Use os serviços de emergência para uma ameaça imediata à vida, à saúde ou à segurança estrutural.
Central de Respostas sobre Restauração
Aguardar ajuda de restauração após danos no imóvel
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Resposta rápida de emergência
Primeiro as pessoas. Depois, a restauração da propriedade.
Incêndio ativo, exposição à fumaça, cheiro de gás, perigo elétrico, risco de desabamento, emergência médica ou pessoas presas exigem primeiro o 911 ou a autoridade emergencial adequada.
Ligue para a Hugo depois de controlar os perigos imediatos
Ao entrar em contato com a Hugo, explique as condições que já conhece e a ajuda que solicitou até o momento.
- Devo ligar primeiro para 911 ou para uma empresa de restauração?
- Quando devo ligar para uma empresa de restauração?
- A linha de emergência da Hugo está disponível 24/7 e em quanto tempo uma equipe chegará?
- Quais informações devo ter à mão ao ligar para pedir ajuda de restauração?
- Devo ligar para a Hugo ou enviar o formulário do site?
- O que acontece depois que solicito ajuda de restauração?
- Devo desligar a eletricidade, o gás ou a água durante danos à propriedade?
- E se a propriedade tiver água contaminada, fumaça intensa ou um resíduo desconhecido?
- O fechamento com painéis ou a lona no telhado podem ser a primeira resposta de restauração?
- O que posso fazer com segurança enquanto aguardo ajuda de restauração?
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Condição urgente da propriedade
O que posso fazer com segurança enquanto aguardo ajuda de restauração?
Mantenha-se fora de áreas perigosas, afaste pessoas e animais, siga as instruções das autoridades e registre mudanças nas condições somente de um local seguro.
Ler resposta completaFechar resposta: O que posso fazer com segurança enquanto aguardo ajuda de restauração?
Não entre em água parada, não suba em telhados, não perturbe fuligem ou mofo, não manuseie contaminação desconhecida nem toque em equipamentos elétricos molhados. Interrompa uma fonte de água ou mova um item somente se a ação for claramente segura e não contrariar instruções de emergência, serviços públicos ou investigação.
Mantenha o telefone disponível, reúna informações de acesso seguro e contato da propriedade e observe se a água, fumaça, clima ou uma abertura está mudando. Ligue para 911 ou para a autoridade adequada se surgir um novo perigo à vida, incêndio, gás, eletricidade ou estrutura.
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As leituras sobre resposta a emergências apresentam orientação pública geral para compreender essas situações. Essas fontes não substituem instruções de autoridades de emergência, serviços públicos ou profissionais de saúde. Tampouco substituem as de especialistas licenciados, seguradoras ou assessores jurídicos.
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Fale com a Hugo sobre os danos na propriedade
As opções de contato abaixo continuam disponíveis se precisar de assistência de restauração enquanto aguarda mais informações.
Ao solicitar restauração emergencial, você pode contar com Hugo para apoiar a documentação dos serviços voltada ao seguro. A cobertura e as decisões do sinistro cabem à seguradora.