Appelez d’abord le 911
Utilisez les services d’urgence pour une menace immédiate à la vie, à la santé ou à la sécurité structurelle.
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Un incendie actif, une exposition à la fumée, une odeur de gaz, un danger électrique, un risque d’effondrement, une urgence médicale ou des personnes coincées relèvent d’abord du 911 ou de l’autorité d’urgence appropriée.
Utilisez les services d’urgence pour une menace immédiate à la vie, à la santé ou à la sécurité structurelle.
Signalez à Hugo tout danger connu lié aux réseaux de services ou au bâtiment lorsque vous décrivez votre préoccupation de restauration.
Restez hors des zones mouillées contenant des équipements électriques et communiquez avec les services d'urgence, le fournisseur d'électricité ou un électricien qualifié selon la situation.
Ne touchez pas aux prises, interrupteurs, panneaux, appareils, cordons ou équipements mouillés, et ne vous tenez pas dans l'eau pour couper le courant. Considérez les lignes tombées et tout objet qui les touche comme étant sous tension, restez très loin et signalez-les au 911 ou au fournisseur d'électricité.
La coupure du courant et les décisions de sécurité électrique doivent être prises par le fournisseur d'électricité ou un électricien qualifié. Le personnel de restauration ne peut évaluer les dégâts d'eau qu'après le traitement du danger électrique et des conditions d'accès.
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Tenez tout le monde à l'écart d'un plafond affaissé ou chargé d'eau et faites évaluer la situation sans vous placer dessous ni le manipuler.
Un plafond affaissé ou un matériau mouillé en hauteur peut tomber sans avertissement. Ne le percez pas, ne le poussez pas et ne le retirez pas; ne placez pas non plus de récipient dessous si cela exige d'entrer dans la zone dangereuse, et fermez la pièce lorsque cela peut être fait sans risque.
Appelez le 911 si un effondrement semble imminent ou si une personne est coincée ou blessée; sinon, communiquez avec les professionnels appropriés en structure, électricité, plomberie et restauration. Hugo peut documenter et traiter les conditions de restauration une fois l'accès autorisé.
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Quittez immédiatement les lieux sans actionner d'interrupteur, de flamme, de véhicule ou de téléphone à proximité, puis appelez le 911 ou le fournisseur de gaz depuis un endroit sûr.
Ne cherchez pas la source, n'allumez ni n'éteignez les lumières ou appareils, n'allumez aucune flamme, ne démarrez pas de véhicule et n'utilisez pas de téléphone près de la fuite présumée. Éloignez les personnes du bâtiment et suivez les consignes des secours et du fournisseur de gaz.
Seuls les pompiers ou le fournisseur de gaz doivent maîtriser ce danger et autoriser les étapes suivantes. Vous pouvez discuter d’une aide à la restauration après que l'accès au bâtiment a été déclaré possible par l'autorité compétente.
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Pour une assistance à la restauration, utilisez les options ci-dessous ; les limites de sécurité des réponses précédentes restent applicables.
Pour les pièces de restauration destinées à l’assurance, adressez votre demande d’aide documentaire à Hugo. La couverture et les décisions de réclamation relèvent de l’assureur.